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NZBA（新西兰银行家协会）发布了准则，帮助银行更好地满足客户需求。
新准则由NZBA成员银行与FMA（金融市场管理局）协商制定，反映了FMA对银行以最高行业标准满足客户需求的期望。
NZBA在一份声明中表示，该准则列出了银行对客户的六项承诺，以及银行将如何履行这些承诺，包括银行将如何:
公平对待客户；
认识并优先考虑客户利益；
为客户提供清晰、简洁、有效的信息；；
设计并提供满足客户需求的产品；
提供良好的客户服务；
认清错误，改正错误并从中吸取教训。
NZBA表示，这些指导方针旨在帮助银行工作人员提供良好的客户结果，并在2018年《银行行为与文化评论》（Bank Conduct and Culture Review）之后的银行业工作基础上进一步发展，那次审查确定了六个需要银行优先考虑客户的领域。
NZBA执行长Roger Beaumont称：“客户是银行业的核心，银行必须清楚如何才能最好地满足客户需求，这一点很重要。"
“我们与会员银行合作制定了这些指导方针。我们也咨询了FMA。在与这些利益相关者的密切合作中，我们认为我们已经提出了明确的实用指导意见，这将帮助银行继续为客户提供我们今天都期待的良好结果。”
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