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FCA（英国金融行为监管局）宣布，将对巴克莱银行处以2600万英镑罚款，原因是该银行集团旗下巴克莱银行英国公司（Barclays Bank UK PLC）、巴克莱银行（Barclays Bank PLC）和 Clydesdale 金融服务有限公司（Clydesdale Financial Services Limited）等3家子公司未能公平对待拖欠欠款或遭遇财务困难的消费信贷客户。
FCA 发现，2014年4月至2018年12月期间，有些在上述3家巴克莱银行子公司办理了消费信贷的零售和小型企业客户在拖欠欠款时受到了不公对待。这些公司未能公平对待客户，在行事作风和做事能力方面都未能表现出应有的专业度。
具体而言，3家公司存在以下违规行为：
· 未遵守针对拖欠欠款客户的客户联系政策
· 未与客户进行适当交谈，了解拖欠欠款的原因
· 未能正确理解客户的情况，以至于给客户提供了他们无法承担或无法长期承担的还款解决方案
FCA 执法和市场监督执行总监 Mark Steward 表示：“即使在客户拖欠欠款时，放贷公司也必须公平对待消费信贷客户。我们将采取行动打击不公平对待客户的行为，整治有使客户遭受不公对待风险的公司系统。虽然本案发生在新冠肺疫情爆发之前，但该案的处理透露了一条信息，即：当前各家各户的财务状况都受到了新冠肺炎疫情的持续影响，这种时期，依法依规公平对待消费信贷客户显得尤为重要。”
FCA 要求消费信贷公司采取适当措施，了解清楚客户的财务困难，在客户拖欠欠款或正经历财务困难时能为客户考虑，表现出应有的忍耐。否则，处于财务压力下的客户最终可能会选择拖欠抵押贷款、市政税、子女抚养费、水电费等优先偿还债务，来先还消费信贷欠款。
2017年以后，巴克莱银行开始积极纠正对待消费信贷客户的不公行为。截至目前，该集团已向至少153万客户赔付了2.73亿英镑。这项不规范行为纠正计划现已接近尾声。
FCA 在设定对巴克莱银行的罚金时考虑到了其纠正计划。巴克莱银行也对 FCA 的调查结果没有异议，并已同意达成和解。在此基础上，该集团获得了罚金折扣30％的资格。如果没有这项折扣，该集团的罚金本为3722,3500英镑。
