企业舵手－柯尔百货执行长盖斯温暖视讯 抚慰员工不安的心

新冠疫情来袭，让美国零售业面临有史以来最艰峻的危机。身为百货公司龙头柯尔百货执行长的盖斯（Michelle Gass）为了激励士气，每周会录10分钟的视讯谈话，安抚员工不安的心情。她认为伟大的领导者必须具备三要素，就是理解他人需要、同理心与不畏挑战。

盖斯回顾2020年疫情爆发时，她就像其他零售业者，完全没有指导手册告诉她如何因应这场公卫危机。她表示在这段期间，她的领导基本上可分成三个阶段，那就是拯救、检讨与重塑企业。

尽管历经了关店与要求员工放无薪假等必要阵痛措施，所幸在盖斯有温度的领导，加上柯尔稳定的销售与企业文化，很快让原本分崩离析的向心力重新凝聚起来。

盖斯在华尔街日报举办的领袖论坛会议上，提到受疫情影响，多数员工被迫放假，也让公司内部人心出现涣散。不过她向这些员工承诺会竭尽全力让无法上班的员工能继续保有健保福利，并且她还经常透过各种方式沟通，希望在必要时提供他们情感支撑。

52岁的盖斯认为，与其用冷冰冰的电子邮件向员工传达公司决策，不如利用影像来的更有温度。因此她决定每周录下10分钟的视讯演说，除了替处於不确定环境的员工打气，还与他们分享公司面临的困难与发生的好事。盖斯认为这些10分钟的讯息让企业决策能更加透明化，还能安抚员工焦躁不安的心情。