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“尽管现在市场环境竞争激烈又复杂，但在公司的长期经营理念和以客户为中心的价值定位影响下，京东第四季度收入和用户数量均实现了加速增长。”
据京东集团董事会主席兼首席执行官刘强东表示：活跃购买用户达4.7亿，全年净增1.1亿
京东零售方面，截至2020年12月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.719亿，全年净增了近1.1亿活跃用户，超过80%的新增活跃用户来自于下沉市场。这一数字环比2020年9月30日的4.416亿有三千万的增长，创造了上市来最高增幅。
关于京东活跃的用户群体方面：“用户群体与场景越来越细分和垂直化、下沉市场、并且有很多90后及00后的年轻群体、社区经济以及即时消费的趋势，都为我们展开了广阔的增长空间。”
并且徐雷表示，京东最早是通过品类、围绕“货”进行扩张，在第二阶段是聚焦人群扩张，吸引下沉市场、女性用户等，现在京东在开始探索线上的去中心化、线下的业务和全渠道。
客观来讲，下沉市场依旧是京东将重点发力的区域，提高用户活跃度仍然需要在下沉市场上多下功夫，并在线下和线上双线结合，提高体验感和速度，占有市场上潜在发展的板块。但是就目前来讲京东主要还在生鲜和消费品两个领域。
“在京东发展的背后是我们认为能不能在特定的领域里解决消费者的痛点，或者看到更领先的商业方式。”徐雷说，“京东及很多公司历史都发生过的问题是，只看新进入领域的市场规模，而我们现在是用价值和长期去看是不是值得我们投入和开发创新的业务。”
