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互联网时代，老人群体有很多人跟不上互联网步伐，在银行网点仍然有很多老人不会使用银行卡和网上支付系统，并且老年人年龄大了以后，身体素质也不好，不能够长时间的排队等候办理业务。
针对以上两种情况，进一步解决老年人在银行保险服务领域遇到的困难，银保监会近日在银行保险业内部下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，此通知保留和改进应用老年化需求。
1、开辟老人银行服务绿色通道
通知指出，保留和改进人工服务，有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口以及完善自助设备和客服热线，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。
2、银行要尊重老年人使用习惯
商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不允许违规代替老年人操作，不允许对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。
3、银行指导开发适合老年的产品
银行保险机构还要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。同时，要打造适老手机银行APP。要丰富适老产品和服务，比如，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。
4、银行提供老年学习体验
银行保险机构还要聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，在老年人办理服务事项时，及时为老年人提供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。同时，可积极与老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构合作开发培训课程，通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。
5、银行科普老年防骗知识
各银行保险机构要大力普及银行保险智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任。银行保险机构还要倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度。要完善从业人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。
银保监会直接监管的银行保险机构要定期总结相关工作开展情况、工作成效亮点、存在的困难和问题等情况，于2021年、2022年每半年结束后15日内将有关情况报送银保监会消保局。
